Управление конфликтами и их предотвращение

Тренинг 9 октября 2018 г.

 

В результате тренинга участники научатся предотвращать и конструктивно разрешать конфликты, в т. ч. с участием третьих лиц.

 

Ведущая – Климакова Елена Анатольевна (г. Москва)  — бизнес – тренер, сертифицированный коуч.

Проходила обучение в Международном Эриксоновском Университете (Канада), в компаниях США и Великобритании.

Провела более 400 тренингов по тематикам «Управление стрессом», «Противостояние манипуляциям в переговорах»,  «Коучинг», «Правила обратной связи» и др.

Автор 4-х модульного тренинга по публичным выступлениям «От основ к Мастерству».

Автор статей в журналах «Новости менеджмента», «Коучинг в организации».

Среди клиентов: Heinz, NordGold, Miele, Jonson&Jonson, Гедеон Рихтер и др.

 

Форма работы на тренинге: 40% теория/ 60% практика.

Блоки теории закрепляются практическими упражнениями.

Практика будет проходить в виде индивидуальной работы (каждый участник заполнит тест и выявит свою стратегию поведения в конфликте),

работа в малых группах, разбор видеосюжетов, игровые ситуации.

 

Содержание тренинга:

 

  • Почему конфликтом нужно управлять. Возможные ресурсы и потери в конфликте. Конфликты в жизни участников.

 

  • Что такое конфликт. Структура, типы, причины конфликтов, стадии развития конфликта.

 

  • Конструктивные и деструктивные конфликты. От чего зависит результат конфликта. Факторы успеха в разрешении конфликтов. Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов. Посредничество руководителя в конфликтах.

 

  • Стратегии поведения в конфликте. Уступки. Избегание. Компромисс. Соперничество. Сотрудничество.

 

  • Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.
  • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
  • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
  • Правила эффективной критики.
  • Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
  • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
  • Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

 

  • Последствия конфликта. Конструктивные и деструктивные последствия. Как сохранить отношения с сотрудниками после конфликта. Восстановление ресурсного состояния после конфликта.

 

Стоимость участия: 5500 руб.,

2 участника от организации – 4500 руб. за 1 человека,

3 участника от организации – 4000 руб. за 1 человека.

 

Когда и где: 9 октября  с 09.00 до 17.00  в конференц-зале Учебно-делового центра ВТПП

(адрес: г. Киров, ул. М. Гвардии, 84/1, вход напротив проходной завода «Маяк»).

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Вы можете по тел.: (8332) 35-35-28, 35-35-50, 8-912-33-333-76 

    Зарегистрироваться для участия

    Название организации*

    Область деятельности

    Ф.И.О.*

    Должность

    Ваш E-Mail*

    Контактный телефон*

    Дополнительная информация

    Согласие на обработку персональных данных


    Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие ЧУ ДПО "Учебно-деловой
    центр" на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.