10 октября 2018

Управление конфликтами и их предотвращение

 

Тренинг поможет освоить набор полезных инструментов и техник, чтобы конструктивно разрешать и предупреждать конфликты.

Вы научитесь действовать в конфликте таким образом, чтобы сохранить отношения с оппонентом. Разработаете варианты выхода из конфликтных ситуаций.

 

Ведущая – Климакова Елена Анатольевна (г. Москва)  — бизнес – тренер, сертифицированный коуч. Проходила обучение в Международном Эриксоновском Университете (Канада), в компаниях США и Великобритании.

 Провела более 400 тренингов по тематикам «Управление стрессом», «Противостояние манипуляциям в переговорах»,  «Коучинг», «Правила обратной связи» и др. Автор 4-х модульного тренинга по публичным выступлениям «От основ к Мастерству». Автор статей в журналах «Новости менеджмента», «Коучинг в организации». Среди клиентов: Русатом Сервис, Heinz, NordGold, Miele, Jonson&Jonson, Гедеон Рихтер, Essilor и др.

 

Форма работы на тренинге: 50 % теория/ 50 % практика.

Блоки теории закрепляются практическими упражнениями.

Практика будет проходить в виде индивидуальной работы и работа в малых группах, разбор видеосюжетов, игровые ситуации.

 

Содержание тренинга:

  •  Что такое конфликт? Структура, типы, причины, стадии развития конфликтов.

Практика: проведем игру «Вот так ситуация!»

 

  • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
  • Конфликтогены — речевые обороты, провоцирующие конфликт.

Практика: научимся переводить конфликтогены в конструктивные формулировки.

 

  • Конструктивные и деструктивные конфликты. От чего зависит результат конфликта. Факторы успеха в разрешении конфликтов. Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

 

  • Стратегии поведения в конфликте по К. Томасу. 5 стратегий поведения.

Практика: каждый участник по тесту выявит свою стратегию поведения.

 

  • Как управлять конфликтом? Техники бесконфликтного общения, правила эффективной критики.

Практика: отработаем техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС, техники регуляции эмоционального напряжения.

 

  • Как прогнозировать и предупреждать конфликты?

 

  • Как быть посредником в конфликтах? Что может сделать посредник. Этапы посредничества.

 

  • Есть ли жизнь после конфликта? Конструктивные и деструктивные последствия. Как сохранить отношения с сотрудниками после конфликта.

Практика: отработаем новое поведение в конфликтных ситуациях.

Практика: техники восстановления ресурсного состояния во время и после конфликта.

 

Стоимость участия: 5500 руб.,

2 участника от организации – 4500 руб. за 1 человека,

3 участника от организации – 4000 руб. за 1 человека.

 

Когда и где: 10 октября  с 09.00 до 17.00  в конференц-зале Учебно-делового центра ВТПП

(адрес: г. Киров, ул. М. Гвардии, 84/1, вход напротив проходной завода «Маяк»).

 

 

Зарегистрироваться и получить дополнительную информацию

Вы можете по тел.: (8332) 35-35-20, 35-35-28, 8-912-333-33-76, по e-mail: udc@vcci.ru

или заполнив ниже форму заявки: 

Зарегистрироваться для участия

Название организации*

Область деятельности

Ф.И.О.*

Должность

Ваш E-Mail*

Контактный телефон*

Дополнительная информация


Please leave this field empty.